Voor iedere door MSC Cruises geannuleerde cruise, wordt een voucher uitgegeven. Deze vouchers, met daarbij behorende reserveringsnummer en voorwaarden, worden naar u per e-mail verstuurd. Deze voucher biedt u de mogelijkheid om uw droomcruise te verplaatsen naar iedere andere vertrekdatum, bestemming en schip volgens de voorwaarden. Deze vouchers worden uiterlijk 1 maand na officiële communicatie over de cruiseannulering verstuurd. Indien u via een reisbureau heeft geboekt, zult u via hen uw voucher ontvangen.

Voor alle reserveringen m.b.t. door MSC Cruises geannuleerde cruises, biedt MSC Cruises een voucher aan, met een waarde van de door MSC Cruises ontvangen cruisereissom, vermeerderd met een boordtegoed als compensatie aan.
 
Voor reseveringen die bevestigd zijn maar waarop geen betaling is ontvangen biedt MSC Cruises alleen een voucher aan met een boordtegoed als compensatie voor de geannuleerde cruise. De voucher zal verstuurd worden zonder cruisereissom waarde, omdat er geen betaling is ontvangen door MSC Cruises.

Nee, de voucher, kan maar één keer worden gebruikt. Indien de nieuwe boeking goedkoper is dan waarde op de voucher, kunt u extra’s bij boeken (denk aan drankpakketten, excursies etc.) met de resterende waarde van de voucher.

Een dergelijke situatie kan zich voordoen omdat we gedwongen zijn om de stopzetting van onze scheepsactiviteiten periodiek te verlengen. Voor dergelijke gevallen komt u opnieuw in aanmerking voor een voucher zoals hieronder aangegeven:

• Er wordt een nieuwe voucher afgegeven. De waarde is gelijk aan de betaling die MSC Cruises ontvangen heeft.

• Betreffende het boordtegoed houdt er rekening mee dat het boordtegoed wordt berekend op basis van uw reservering die als eerste door MSC Cruises is geannuleerd. 

Het boordtegoed is een extra compensatie die MSC Cruises aanbiedt aan haar gasten als extra voordeel vanwege hun geannuleerde cruise. Dit boordtegoed kan alleen gebruikt worden op het moment dat uw nieuwe cruise aanvangt en kan niet gebruikt worden voor aankopen van vooraf geboekte pakketten voor de nieuwe cruise. Als deze niet volledig is gebruikt, kan het overgebleven bedrag worden terugbetaald aan het einde van de cruise. Lees hier meer over onze compensatieregelingen.

Naast de toch al strenge aandacht voor hygiëne aan boord van onze schepen, neemt MSC Cruises aanvullende maatregelen om onze gasten en bemanning te beschermen, om ervoor te zorgen dat u uw volgende vakantie bij ons kunt plannen en met vertrouwen kunt reizen voor, tijdens en na uw cruise. Lees hier meer over onze Gezondheids- en Veiligheidsmaatregelen.

De compensatieregeling is van toepassing op alle cruises die door MSC Cruises door de buitengewone situatie rondom de wereldwijde pandemie m.b.t. COVID-19 zijn geannuleerd. De door MSC Cruises geannuleerde cruises kunt u hieronder vinden:

* MSC Grandiosa en MSC Seaside (vanaf 1 mei 2021) hervatten alleen haar activiteiten in de Middellandse Zee voor gasten uit Schengenlanden (Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Zwitserland) en in Bulgarije, Roemenië en Kroatië.

MSC Cruises biedt passagiers die eerder een cruise hadden geboekt die door MSC zijn geannuleerd of die een voucher hebben ontvangen vanwege de annulering van hun cruise, maximaal 3 gratis excursie (alleen voor volwassenen), afhankelijk van de hutcategorie geboekt op de nieuwe MSC Grandiosa vaarroutes. Gasten kunnen hun excursie selecteren, wijzigen, upgraden, meer excursies toevoegen of excursies voor hun kinderen toevoegen door ons callcenter te bellen of aan boord contact op te nemen met het Shore Excursions Team.

MSC Cruises verplicht elke passagier om een verzekering te hebben die geldig is vanaf het moment dat de pakketreis is bevestigd tot het einde van de pakketreis, die dekking biedt aan Covid 19-gerelateerde risico's zoals annuleringskosten, repatriëringskosten, quarantaine, medische hulp en kosten en ziekenhuisopname. 

Vanwege de COVID-19-pandemie waarmee de wereld nog steeds wordt geconfronteerd, zal MSC het MSC Covid-19 Protection Plan uitbreiden tot het hele winterseizoen 20-21 voor de MSC Grandiosa en t/m het zomerseizoen van 2021.

Met onmiddellijke ingang, voordat de reservering is afgerond, is het mogelijk om aan uw cruise het MSC COVID-19 Protection Plan toe te voegen voor de prijs van 25 euro per persoon voor cruises in de Middellandse Zee en Noord-Europa en € 29 voor cruises in het Caribisch gebied.