Bagage

Elke gast mag maximaal het volgende inchecken (betreft cruise)

 

• twee koffers per persoon * (maximaal 90x75x43 cm groot en 23 kg per bagage-item)
• twee stuks handbagage per persoon * (met een maximale grootte van 56x45x25 cm en een gewicht van 23 kg per bagage-item).

 

Als u per vliegtuig naar uw vertrekhaven reist, controleer dan de bagageafmetingen en gewichtsbeperkingen bij uw luchtvaartmaatschappij, aangezien deze kunnen afwijken van het MSC Cruises beleid.

 

De maximale hoeveelheid bagage in elke hut mag niet meer bedragen dan 100 kg en / of 8 stuks in totaal voor alle passagiers in dezelfde hut.
Bagage die de toegestane hoeveelheid overschrijdt, wordt niet geaccepteerd bij het inchecken.
Gasten die deze limieten overschrijden, worden uitgenodigd om op het moment van boeken rechtstreeks of via hun reisagent contact op te nemen met MSC Cruises voor informatie over het afzonderlijk verzenden van extra bagage via vrachtverzendig, tegen betaling.

Op de inschepingsdag wordt de bagage direct in de kajuit afgeleverd. De verwachte levertijd is van laat in de middag tot vroeg in de avond. We raden u aan om alle spullen die u nodig heeft voor de inschepingsdag en -avond in uw handbagage te bewaren, zoals kleding voor 's avonds, medicijnen, reisdocumenten en persoonlijke identiteitspapieren.

* Controleer uw cruiseticket voor meer informatie.

Reisdocumenten en paspoort, geld, sieraden en andere kostbare items, medicijnen, luiers en andere items die u mogelijk op korte termijn nodig heeft.

 

Op de inschepingsdag wordt de bagage direct in de kajuit afgeleverd. De verwachte levertijd is van laat in de middag tot vroeg in de avond. We raden u aan om alle spullen die u nodig heeft voor de inschepingsdag en -avond in uw handbagage te bewaren, zoals kleding voor 's avonds, medicijnen, reisdocumenten en persoonlijke identiteitspapieren.
 
NB: Voorwerpen die als kwetsbaar, persoonlijk en / of waardevol worden beschouwd, mogen alleen als handbagage worden vervoerd, aangezien MSC Cruises niet aansprakelijk kan worden gesteld voor schade of verlies. Zorg ervoor dat u uw ID / paspoort en alle incheckdocumenten bij de hand hebt. Waardevolle bagage en verzekering: let op: bagage reist op eigen risico. Verzekering kan worden afgesloten via MSC Cruises, algemene voorwaarden zijn van toepassing.

De havenbeveiliging heeft de bevoegdheid om gasten en hun bagage te controleren en om voorwerpen in beslag te nemen die internationaal worden beschouwd als gevaarlijk voor de veiligheid en beveiliging van gasten, bemanning en schip. Deze voorwerpen worden in beslag genomen en niet teruggegeven. Het gaat onder andere om alcohol, vuurwapens, scherpe voorwerpen zoals messen en scharen, ontvlambare en explosieve materialen, voorwerpen met verwarmingselementen, open vlammen (zoals strijkijzers, waterkokers, kookplaten, kaarsen, wierook). Let op: haardrogers, krultangen en stijltangen vallen niet onder dit verbod en zijn toegestaan aan boord. Opblaasbare bedden, rubberboten en soortgelijke artikelen mogen aan boord niet worden opgeblazen of gebruikt, maar zijn wel toegestaan in aanloophavens waar dit is toegestaan. Apparaten die ongemerkt gegevens kunnen opnemen of verzenden (zoals slimme brillen) zijn niet toegestaan in de openbare ruimtes aan boord.

 

Indien explosieven of vuurwapens worden aangetroffen, worden de autoriteiten onmiddellijk verwittigd. MSC Cruises zal genoodzaakt zijn de toegang te weigeren aan gasten die zich niet houden aan deze verplichte veiligheidsmaatregelen. In het belang van de volksgezondheid en veiligheid is het niet toegestaan om dranken of voedsel (inclusief reeds begonnen of zelfbereide etenswaren) aan boord te brengen. Uitzondering: droge, verpakte en commercieel geproduceerde voedingsmiddelen.

 

Gasten die deze verplichte voorschriften niet naleven, kan de toegang tot het schip worden geweigerd. In het belang van de gezondheid en veiligheid is het verboden om dranken en etenswaren mee aan boord te nemen, inclusief deels opgegeten of huisbereide producten. Uitzondering hierop zijn droge, verpakte en industrieel vervaardigde voedingsmiddelen.

 

DRUGS:

Het is gasten niet toegestaan om illegale drugs of andere gereguleerde substanties, waaronder medicinale cannabis, mee aan boord van het schip te brengen.
Illegale drugs of gereguleerde substanties worden in beslag genomen. MSC Cruises behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, overtredingen van dit verbod te melden aan de bevoegde autoriteiten. Elke poging om illegale drugs of gereguleerde substanties aan boord te brengen kan leiden tot weigering van inscheping of het verbod om opnieuw aan boord te komen.

 

DRONES:

Gasten mogen drones meenemen, op voorwaarde dat deze veilig in hun kajuit worden opgeborgen. Het gebruik ervan aan boord is strikt verboden: drones die toch worden gebruikt, worden in beslag genomen en pas teruggegeven aan het einde van de cruise. Drones mogen buiten het schip worden gebruikt, en buiten havengebieden waar dit is toegestaan (NIET op Ocean Cay Marine Reserve). Belangrijk: gasten zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het naleven van alle lokale regelgeving met betrekking tot het gebruik van drones, en voor het verkrijgen van de nodige toestemmingen voor dronegebruik. Alle aansprakelijkheid, inclusief milieuschade veroorzaakt door het gebruik van drones, ligt bij de gast. MSC Cruises aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor drones die in beslag worden genomen door lokale autoriteiten wegens het overtreden van plaatselijke wetgeving, noch voor eventuele ongevallen of verwondingen als gevolg van dronevluchten.

 

Meer informatie vindt u in ons Gedragscode voor Passagiers hier. 

Wat kunt u beter thuis laten: handdoeken voor het zwembad of een haardroger (u zult deze vinden in uw hut). (sigaretten, zonnecrème of beautyproducten zijn verkrijgbaar in de winkels aan boord).

 

Op de inschepingsdag wordt de bagage direct in de kajuit afgeleverd. De verwachte levertijd is van laat in de middag tot vroeg in de avond. We raden u aan om alle spullen die u nodig heeft voor de inschepingsdag en -avond in uw handbagage te bewaren, zoals kleding voor 's avonds, medicijnen, reisdocumenten en persoonlijke identiteitspapieren.

Kinderwagens en rolstoelen zijn altijd toegestaan aan boord, maar dienen worden aangemeld op het moment van boeken. Rolstoelen zijn beschikbaar op alle schepen in de MSC Cruises-vloot, voor gebruik tijdens het in- en ontschepen of in geval van nood en kunnen aan boord worden geleend. Het is niet mogelijk om een rolstoel van het schip te gebruiken tijdens excursies aan wal.

Voorafgaand aan het bereiken van de cruiseterminal wordt gasten geadviseerd om hun bagage te labelen met behulp van de kofferlabels die u bij de cruiseticket heeft ontvangen en deze aan MSC Cruises personeel bij de terminal te overhandigen. 

 

Een dag voor het einde van elke cruise ontvangen gasten direct in hun hut de ontschepingsprocedures en bagagelabels. Zet uw gelabelde bagage,de nacht voor het ontschepen in de gang. De bagage wordt opgehaald en direct in de terminalgebouw afgeleverd tijdens ontscheping. Houd er rekening mee dat het inschepings- en ontschepingsproces van de bagage per haven kan variëren.

Op de inschepingsdag wordt de bagage direct in de kajuit afgeleverd. De verwachte levertijd is van laat in de middag tot vroeg in de avond. We raden u aan om alle spullen die u nodig heeft voor de inschepingsdag en -avond in uw handbagage te bewaren, zoals kleding voor 's avonds, medicijnen, reisdocumenten en persoonlijke identiteitspapieren.

Als u per vliegtuig naar uw vertrekhaven reist, controleer dan de grootte en gewichtsbeperkingen van uw bagage. Luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om kosten in rekening te brengen. MSC Cruises aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor problemen die optreden tijdens vertrek of aankomst op de luchthaven.

 

In het ongelukkige geval van een bagageafhandelingsfout door de luchtvaartmaatschappij, bieden wij een bagageherstelservice. In samenwerking met de Lost & Found-kantoren van elke luchthaven zullen we er alles aan doen om uw bagage te volgen en, indien mogelijk, deze rechtstreeks naar het schip te laten verzenden in een van de volgende havens. Om u te helpen verloren bagage op de meest efficiënte manier op te sporen, vragen wij u een kopie van de P.I.R. (Property Irregularity Report) opgesteld bij het Lost & Found kantoor van de luchthaven, waar u de bagage als vermist hebt opgegeven.

Wat moet ik doen als mijn bagage beschadigd of verloren is?

 

AAN BOORD

Indien uw bagage beschadigd of verloren raakt terwijl u aan boord bent, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons personeel te melden zodat wij u tijdig kunnen bijstaan. Wat u moet doen:

• Ga naar de Guest Services-balie aan boord om het probleem te melden.
• Onze medewerkers helpen u bij het invullen van het verplichte bagageformulier, dat noodzakelijk is om uw aanvraag te kunnen behandelen.
• Na indiening van het formulier doen wij ons uiterste best om het probleem tijdens uw cruise op te lossen. Afhankelijk van de situatie kan dit inhouden dat wij uw bagage terugvinden, beschadigde bagage vervangen of gepaste compensatie aanbieden.

 

NA UW CRUISE

Indien uw bagage beschadigd of verloren is geraakt tijdens het ontschepen, volg dan onderstaande belangrijke stappen:

• Spreek een medewerker aan in de cruiseterminal. Deze helpt u bij het invullen van het verplichte bagageformulier. Dit document geldt als officieel bewijs dat de schade of het verlies tijdens de cruise heeft plaatsgevonden. Zonder dit formulier kunnen wij uw aanvraag mogelijk niet verwerken.

• Stuur een kopie van het ingevulde formulier per e-mail naar onze klantenservice via clientenservice@msccruises.nl en vergeet niet uw boekingsnummer te vermelden.

 

Belangrijk: Indien u een reisverzekering heeft die schade aan of verlies van bagage dekt, raden wij aan ook rechtstreeks contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij. Zij kunnen mogelijk extra ondersteuning of terugbetaling bieden.

 

Extra tip: als uw bagage verloren is gegaan tijdens een vlucht geboekt via MSC Cruises, neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij. Zij zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van bagagegerelateerde kwesties tijdens vliegreizen.


Welke compensatie is voorzien voor beschadigde of verloren bagage na de cruise?

MSC Cruises kan een compensatie toekennen voor bagage die tijdens uw cruise beschadigd is geraakt of verloren is gegaan, afhankelijk van de omstandigheden en de voorgelegde documentatie. De maximale vergoeding bedraagt:

• Tot €100 per item voor beschadigde bagage

• Tot €600 per item voor verloren bagage

Deze bedragen gelden ongeacht de oorspronkelijke waarde van de bagage of de inhoud ervan.

 

Wat is de verantwoordelijkheid van MSC Cruises bij beschadigde of verloren bagage?

Hoewel wij uiterst zorgvuldig omgaan met bagage, kunnen MSC Cruises, haar medewerkers en agenten niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade of diefstal van bagage of persoonlijke eigendommen.

Onze aansprakelijkheid voor verloren, beschadigde of niet-afgeleverde bagage is beperkt en volledig beschreven in onze boekingsvoorwaarden, die wij u aanraden aandachtig te lezen.

Hoe kan ik een verloren voorwerp melden?

AAN BOORD

 

Als u tijdens uw cruise een voorwerp verliest, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden zodat wij u kunnen helpen.

Wat te doen:

 

• Ga naar de Guest Services-balie aan boord om het verlies te melden.
• Onze medewerkers helpen u bij het invullen van het verplichte formulier voor verloren voorwerpen, dat nodig is om de zoektocht te starten.
• Na het indienen van het formulier doen wij ons uiterste best om uw voorwerp vóór het einde van de cruise terug te vinden. Indien het wordt teruggevonden, neemt een medewerker rechtstreeks contact met u op.

 

 

NA UW CRUISE

Als u reeds van boord bent gegaan en merkt dat u iets aan boord bent vergeten, volg dan onderstaande stappen op basis van de regio waarin u heeft gecruised:

Voor cruises in de VS:

• Vul het online formulier voor verloren voorwerpen in dat u hier kunt vinden.
• Na het verzenden van het formulier ontvangt u een bevestigingsmail met een referentienummer waarmee u uw aanvraag kunt volgen.
• Indien een voorwerp wordt gevonden dat overeenkomt met uw beschrijving, neemt een medewerker contact met u op voor verdere details.

 

Voor cruises in andere regio’s:

 

• Neem contact op met onze klantenservice via clientenservice@msccruises.nl. Vermeld in uw e-mail uw boekingsnummer, een gedetailleerde beschrijving van het verloren voorwerp (kleur, merk, herkenbare kenmerken, enz.) en de locatie waar u denkt het te hebben achtergelaten.
• Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u een bevestigingsmail. Vervolgens zal een medewerker contact met u opnemen om te laten weten of het voorwerp werd teruggevonden en wat de volgende stappen zijn.
  
  
  

Verstuurt MSC Cruises mijn teruggevonden voorwerp naar mij toe?

Indien uw verloren voorwerp wordt teruggevonden, kan verzending worden geregeld op uw kosten. De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten zijn afhankelijk van uw locatie en het formaat en gewicht van het voorwerp. Zodra het voorwerp is gelokaliseerd, ontvangt u alle nodige informatie om de levering te regelen.