Vacature Customer Service, Telefonische Verkoop & Back Office (fulltime) 

MSC Cruises is een jonge en dynamische cruisemaatschappij, onderdeel van de Mediterranean Shipping Company S.A. een concern met meer dan 63.000 medewerkers wereldwijd. Met een vloot van 16 luxe cruiseschepen en met een bestelling voor nog 13 luxe schepen, is MSC Cruises de grootste onafhankelijke Europese cruiserederij. Wegens uitbreiding van onze activiteiten, zijn wij voor ons hoofdkantoor in Hoofddorp  op zoek naar een:
Medewerker Customer Service, Telefonische Verkoop & Back Office (m/v) fulltime.

Taakomschrijving: 
Je geeft invulling aan onze Customer Service taken binnen de afdeling Telefonische Verkoop & Back Office, waarbij je het een uitdaging vindt om een klant aan boord te houden wanneer zijn cruisevakantie niet geheel aan de verwachtingen heeft voldaan. Je behandelt reacties zowel telefonisch als schriftelijk.  Hierbij werk je nauw samen met onze collega’s op het Italiaanse hoofdkantoor. Daarnaast behandel je reserveringsaanvragen zowel per telefoon, via chat als per mail van reisbureaus, cruisespecialisten, touroperators en consumenten, waarbij je gebruik maakt van ons centrale reserveringssysteem. Binnen de afdeling worden tevens vluchtreserveringen en groepen afgehandeld. Daarnaast verrichten de medewerkers diverse algemene administratieve werkzaamheden. Je rapporteert aan de Supervisor van de afdeling Telefonische Verkoop & Back Office.  

Functie eisen: 
- Afgeronde (toeristische) opleiding op MBO-niveau en affiniteit met cruises.
- Bij voorkeur werkervaring op een reisbureau/reserveringsafdeling. 
- IATA kennis is een pré.
- Klant- en resultaatgerichte commerciële instelling.
- Enthousiaste en dynamische teamspeler.
- Stressbestendig en groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Nauwkeurig en gestructureerd.
- Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede beheersing van Microsoft Office.
- Woonachtig in de omgeving van Hoofddorp (maximale reistijd van 1 uur).
- Bereidheid om volgens rooster (o.a. op zaterdagen en doordeweeks tot vroeg in de avond) te werken
  en om nooddienst te draaien.

 Wat bieden wij met deze functie?
- Een marktconform salaris.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een prachtig familiebedrijf, dat binnen enkele jaren verder
   zal uitgroeien tot één van de grootste aanbieders van cruisereizen ter wereld. 
- Wij bieden een prettige en informele werkomgeving waar veel waarde wordt gehecht aan
  teamwork,  kwaliteit en serviceverlening.
- Je maakt deel uit van een organisatie waar veel ruimte is voor je eigen ideeën en waar je bijdrage
  daadwerkelijk op prijs wordt gesteld.
 
Ben je geïnteresseerd? Mail jouw motivatiebrief met CV en foto naar: erik.schuffel@msccruises.nl . Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met Erik Schuffel: 023-5656590.

Gelieve alleen te reageren indien je fulltime (40 uur per week) beschikbaar bent.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.