FAQ - Veelgestelde vragen

Tijdens uw cruise biedt ons personeel van MSC Cruises u overal op het schip een uitstekende service. Zij worden achter de schermen ondersteund door evenzoveel medewerkers en bemanningsleden, die hun uiterste best doen om uw verblijf aan boord zo aangenaam mogelijk te maken.
Voor uw gemak zal MSC Cruises automatisch een dagelijkse hotelservicebijdrage aan uw cruiserekening toevoegen, afhankelijk van uw route en het aantal dagen waarop de diensten daadwerkelijk zijn geleverd. De hotelservicebijdrage is bedoeld om onze gasten te garanderen dat onze diensten aan de hoogste kwaliteitsstandaarden voldoen. De hieronder aangegeven dagelijkse bedragen zijn met inachtneming hiervan berekend en kunnen niet gewijzigd worden. Mocht u echter, in het onwaarschijnlijke geval dat u niet tevreden bent over de service, bezwaar willen maken tegen een of meerdere bedragen van de hotelservicebijdrage, dan kunt u zich wenden tot de Guest Relations Manager aan boord. De hotelservicebijdrage staat vast en kan niet worden gewijzigd.

Cruises in de Middellandse Zee, Noord-Europa en Abu Dhabi & de Emiraten:

Cruises van 9 dagen/8 nachten of korter:
Volwassenen (18 jaar en ouder): € 7 per nacht
Kind (14 – 17 jaar): € 3,50 per nacht
Kind (jonger dan 14 jaar): Geen servicebijdrage

Cruises van 10 dagen/9 nachten of korter:
Volwassenen (18 jaar en ouder): € 6 per nacht
Kind (14 – 17 jaar): € 3 per nacht
Kind (jonger dan 14 jaar): Geen servicebijdrage

Oceaan Cruises naar/vanuit Abu Dhabi en de Emiraten:

Volwassenen (18 jaar en ouder): € 6 per nacht
Kind (14 – 17 jaar): € 3 per nacht
Kind (jonger dan 14 jaar): Geen servicebijdrage

Cruises in Zuid-Amerika:

Cruises in Zuid-Amerika
Volwassenen (18 jaar en ouder): $ 9 per nacht
Kind (jonger dan 18 jaar): $ 4,50 per nacht

Oceaan Cruises vanuit Zuid-Amerika
Volwassenen (18 jaar en ouder): $ 9 per nacht
Kind (jonger dan 18 jaar): $ 4,50 per nacht

Oceaan Cruises naar Zuid-Amerika
Volwassenen (18 jaar en ouder): € 6 per nacht
Kind (14 – 17 jaar): € 3 per nacht
Kind (jonger dan 14 jaar): Geen servicebijdrage

Cruises in Zuid-Afrika:

Cruises in Zuid-Afrika
Volwassenen (18 jaar en ouder): $ 6 per nacht
Kind (jonger dan 18 jaar): $ 3 per nacht

Oceaan Cruises vanuit Zuid-Afrika
Volwassenen (18 jaar en ouder): $ 6 per nacht
Kind (jonger dan 18 jaar): $ 3 per nacht

Oceaan Cruises naar Zuid-Afrika
Volwassenen (18 jaar en ouder): € 6 per nacht
Kind (14 – 17 jaar): € 3 per nacht
Kind (jonger dan 14 jaar): Geen servicebijdrage

Cruises in de Caribbean en Noord-Amerika:

Cruises in de Caribbean en Noord-Amerika
Volwassenen (18 jaar en ouder): $ 12 per nacht
Kind (vanaf 3 jaar): $ 6 per nacht
Kind (jonger dan 3 jaar): Geen servicebijdrage

Oceaan Cruises vanuit de Caribbean en/of Noord-Amerika:
Volwassenen (18 jaar en ouder): $ 12 per nacht
Kind (vanaf 3 jaar): $ 6 per nacht
Kind (jonger dan 3 jaar): Geen servicebijdrage

Oceaan Cruises naar de Caribbean en/of Noord-Amerika:
Volwassenen (18 jaar en ouder): € 6 per nacht
Kind (14 – 17 jaar): € 3 per nacht
Kind (jonger dan 14 jaar): Geen servicebijdrage

MSC Cruises adviseert om geen fooien te geven aan individuele medewerkers.

Barservicebijdrage
Bovenop de prijs van de consumpties wordt automatisch een barservicebijdrage van 15% in rekening gebracht.

Onze cruises bieden u volop mogelijkheden om uzelf, partner of kinderen extra te verwennen met iets extra's. Een groot aantal speciale pakketten kunt u via uw reisbureau/cruisespecialist bijboeken of u kunt zelf excursies of speciale pakketten alvast reserveren voor aan boord. Deze betaalt u aan boord.

Klik hier voor meer informatie.

Passagiers dienen zich minstens 1,5 uur voor het vertrek van het schip aan te melden. De check-in sluit ongeveer een uur vòòr het vertrek van het schip, uitgezonderd in de Amerikaanse havens waar de check-in twee uur vòòr vertrek van het schip sluit.Voor sommige bestemmingen is het mogelijk voor vertrek online in te checken op de website www.mscwebcheckin.com.

Online inchecken
www.mscwebcheckin.com is ontworpen om uw een vliegende start te bezorgen. Versnel het inschepingsproces door alvast online in te checken vanaf uw huis.

Alle passagiers met het dezelfde boekingsnummer dienen zich vooraf te registeren, door al hun persoonlijke gegevens in te vullen en het formulier te printen welke u aan het eind van het registratieproces te zien krijgt. U kunt online inchecken tot 2 dagen voordat u gaat cruisen.

Het formulier welke u dient aan te tonen bij check-in is van groot belang. Heeft U deze niet, dan dient u de normale checkin procedures te volgen. Om gebruik te maken van MSC Express priority check-in heeft U nodig uw geprinte boardingformulier, uw cruiseticket en een geldig reisdocument. Deze service is beschikbaar in de volgende inschepingshavens: Barcelona, Bari, Civitavecchia, Kopenhagen, Genua, Kiel, Marseille, Napels, Palermo, Valencia en Venetië. Alle gasten van de MSC Yacht Club suites (op de MSC Divina, MSC Splendida en de MSC Fantasia) hebben een exclusieve check-in tot hun beschikking en worden bijgestaan door het butlerteam, die hen naar de Conciërgelounge begeleiden voor het welkomstontvangst. Op aanvraag kan de butler de koffers van de gasten uitpakken.

Bij de inscheping doen de passagiers het volgende (in de aangegeven volgorde):
a) Hun bagage afgeven aan het daarvoor bestemde personeel, dat de bagage naar de hut brengt. Alle bagage moet voorzien zijn van een label met naam, achternaam, naam van het
schip, hutnummer en vertrekdatum en -haven.
b) Naar de incheckbalie gaan met cruiseticket en paspoort.
c) Nadat de documenten zijn gecontroleerd, ontvangen de passagiers een Cruise Card, een magneetkaart die wordt gebruikt voor de betaling aan boord van excursies, rekeningen van de bar, wasserette, roomservice, kapper, schoonheidssalons, tax free winkels, fotograaf en fooien (met uitzondering van het casino). Om de Cruise Card te ontvangen, kunnen de passagiers hun creditcard laten registreren of een bedrag in contant geld achterlaten. Er worden geen cheques geaccepteerd. De volgende creditcards kunnen aan boord worden geregistreerd: Visa, Mastercard en American Express. Deze service (CASHLESS SYSTEM) is geldig op alle schepen.

Veiligheidsprocedure: om veiligheidsredenen mag het veiligheidspersoneel een passagier fouilleren en/of zijn/haar bagage doorzoeken en artikelen in beslag nemen die volgens de maatschappij de veiligheid van de passagiers, de bemanning of het schip in gevaar kunnen brengen. Het personeel aan boord behoudt zich het recht voor alle dranken in de bagage van de passagier in beslag te nemen. Deze worden de avond voor het einde van de cruise teruggegeven. De passagiers mogen geen onverpakt voedsel mee aan boord nemen.

Verenigde Staten:
Internationale reizigers die naar de Verenigde Staten willen reizen,krijgen te maken met verscherpte veiligheidsvereisten. Alle passagiers die onder het Visa
Waiver Program (VWP) vallen, moeten elektronische goedkeuring van hun reis aanvragen voordat ze aan boord gaan van een vliegtuig of schip naar de Verenigde Staten (van kracht per 12 januari 2009). Voor meer informatie kijk op https://esta.cbp.dhs.gov/

Kinderen:
Per 26 juni 2012 dienen kinderen over een eigen reisdocument te beschikken welke geldig is tot 6 maanden na terugkomst.

Verenigde Arabische Emiraten:
Bij aankomst moeten alle paspoorten ten minste 6 maanden geldig zijn. Wanneer u in bezit bent van een Nederlands paspoort heeft u geen visum nodig voor aankomst in Abu Dhabi of de Verenigde Arabische Emiraten.

Oman:
Alle passagiers (behalve Israëliers en Bengalezen), die een Oceaan Cruise maken met op doorreis Salalah en Muscat of de wekelijkse cruise maken, krijgen een visum bij aankomst indien het verblijf minder dan 24 uur is. Een lokale bijdrage van US$ 3 kunt u betalen bij aankomst. Voor speciale gevallen zullen dezelfde procedures gelden als voor de Verenigde Arabische Emiraten.

Klik hier voor meer belangrijke informatie m.b.t. een cruise naar Abu Dhabi & de Emiraten

St. Petersburg (Rusland):
Wanneer u een excursie boekt bij MSC Cruises is uw visum om St. Petersburg te bezoeken inclusief.

Wanneer u geen excursie bij MSC Cruises boekt en St. Petersburg individueel wilt bezoeken dan is het uw eigen verantwoordelijkheid om een visum aan te vragen voor aanvang van de cruise. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar uw reisbureau/cruisespecialist of kunt u contact opnemen met de ambassade.

Voor vragen over alle andere reisdocumenten en visa kunt u terecht bij uw reisbureau of neem contact op met de ambassade. 

LET OP! Te allen tijde dient uw paspoort of identiteitskaart (ID-kaart) minimaal 6 maanden geldig te zijn op dag van vertrek. Om te kunnen reizen met uw ID-kaart klik hier en bekijk in welke landen uw ID-kaart een geldig reisdocument is of raadpleeg uw reisbureau of cruisespecialist voor meer informatie.

Wenst u met de auto naar de haven te reizen? Klik hier voor de parkeergarages in de buurt van de havens.

Passagiers worden aangeraden om hun ingecheckte bagage te beperken tot één koffer per persoon, niet groter dan 75x50x29 cm en niet zwaarder dan 30 kg, en slechts  één stuk handbagage per persoon niet groter dan 55x35x25 cm. Kinderwagens en rolstoelen worden altijd toegelaten. Alle bagage moet worden bewaard in de hut. Zorg ervoor dat u de kofferlabels in uw handbagage bewaard, zodat u deze kan vastmaken aan uw koffers bij de haven van inscheping.
Waardevolle bagage reist op eigen risico van de passagier. Passagiers worden geadviseerd om medicijnen, belangrijke documenten en andere soortgelijke persoonlijke bezittingen meenemen in hun handbagage.

Verzekering op uw bagage kan worden afgesloten via MSC Cruises. Klik hier voor meer informatie.

De passagiers wordt aangeraden voor de cruise informatie te vragen bij de GGD over aanbevolen inentingen. MSC Cruises wijst iedere aansprakelijkheid van de hand voor passagiers die zich niet aan de aanbevelingen omtrent de preventie van besmettelijke ziekten houden.

CRUISES NAAR ZUID-AFRIKA
De Zuid-Afrikaanse en Nambische gezondheidsauthoriteiten eisen, wanneer u de Afrikaanse havens betreedt, een bewijs van het Gele Koorts vaccin. Zonder dit bewijs, dat u het Gele Koorts vaccin heeft gehad, wordt de toegang aan boord u ontzegd.

Een hutnummer is puur indicatief en kan 1 dag voor vertrek gewijzigd worden. In geen enkel geval is dit een verbintenis in het reiscontract. Wanneer u kiest voor een garantiehut garandeert MSC Cruises een verblijf in dezelfde of een hogere categorie en een hutwisseling kan plaatsvinden tijdens uw verblijf.

MSC Cruises respecteert de behoeften en verlangens van alle passagiers, ook inzake de behoefte te roken of juist niet te roken. MSC Cruises confirmeert zich aan de internationale tandaard dat er minder rookgedeeltes aanwezig zijn dan niet-rokersgedeeltes. Roken is toegestaan in de speciaal aangewezen gedeeltes van onze schepen. Roken is niet toegestaan in ruimte waar voedsel geserveerd wordt (buffetten en restaurants), medical centers, kinderspeelruimtes, liften en liften foyers, in ruimtes waar groeps veiligheid instructies worden gegeven, ontscheping of groepsvertrekken, publieke toiletten of in bars waarnaast voedsel geserveerd wordt. Tevens wordt roken in de hutten sterk ontraden en is het niet toegestaan te roken op de balkons. Het is ten strengste verboden om sigaretten en rookgerei overboord te gooien.

Op alle schepen kunnen passagiers gratis naar alle voorstellingen gaan kijken.